Скорая маркетинговая помощь Step by Step

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Недавно отдыхала в Хорватии. Собиралась поехать в национальный заповедник на Брионские острова. Из Пулы - города, где я остановилась, отходила яхта с обзорной экскурсией вокруг островов; из соседнего городка Фажаны с заездом, посещением старинной усадьбы и зоопарка с сафари. Подхожу к продавцу экскурсий в Пуле расспросить о поездке. Тот подробно рассказывает. На мой вопрос, будем ли мы заезжать на острова, отвечает: «Да, там ничего интересного, в зоопарке мало животных, одни павлины, все увидите с яхты. В Фажане Вам предложат высадку на островах, но это все маркетинг

, чтобы цену набить!».

Довольно часто в обыденной жизни и разговорах приходится сталкиваться с тем, что маркетинг, а уж тем более рекламу воспринимают только как инструмент для надувательства потребителя и выуживания лишних денег. Возможно, этого можно было бы избежать, если бы, например, в данном конкретном случае проводились специальные тренинги с продавцами или просто давались более подробные инструкции. Сразу заметно, что продавец «старается продать любой ценой», пусть даже при этом используется не совсем этичный прием критики продукта конкурента.

Гораздо более убедительным было бы подчеркивание своих преимуществ. Для кого-то это будет обед, включенный в стоимость круиза, для кого-то рассказ квалифицированного экскурсовода на вашем родном языке, более удобное время отправление или семейные скидки. Очернение конкурентов только постегивает любопытство и укрепляет желание обратиться именно к ним.

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Методы исследований и методологическая корректность при проведении исследований

• paxil psoriasis

Российскому маркетингу удалось избежать дискуссии о количественных и качественных методах. И те и другие активно применяются исследователями. Тогда как, например, в социологии на обсуждение этой проблемы было потрачено не мало сил. Этот факт, вероятно, можно объяснить большей «практичностью» маркетинга, его направленностью на результат. В этом можно увидеть большое преимущество маркетинга, призванного решать бизнес-задачи.

Методическая точность и выверенность бесспорно важная для исследователя, но у маркетологов порою просто не хватает времени на методологические дискуссии, важно быстро и своевременно выбрать подходящий метод. tonalin cla gnc
Для российского маркетинга скорее характерна разрозненность и нехватка методов, что связано с относительно недавним становлением дисциплины. Методы исследований заимствованы их экономики, социологии статистики или копируют зарубежные образцы, тогда как в Европе и США маркетинг изначально развивался как самостоятельная наука. Поэтому для российских исследователей важно стремление к накоплению методического опыта. Эту тенденцию можно заметить как в интернет-дискуссиях, так и в публикациях методической и учебной литературы. depakote numbness
Подводя итог, отметим важность консолидации и обобщения. Важно следить за мировым развитием методов, появлением новых методик. Например, тенденцию к развитию mix-методов. Помня при этом, что метод служит для решения более глобальных бизнес-задач.

Каково Ваше мнение об актуальности методологических дискуссий? Нужны ли маркетингу споры о методах?

gnc coral calcium порно видео за смс

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Как ни крути основная цель маркетинга – извлечение максимальной прибыли из бизнеса. Конечно, маркетинг существовал задолго до институционализации этой дисциплины. В литературе можно порою встретить очень любопытные маркетинговые примеры.

Попался мне в руки роман Ремарка «Черный обелиск». Ремарка всегда читаю с удовольствием, еще в студенческие годы прочитала почти все романы, а этот почему-то обошла стороной. На первых же страницах встречаю любопытный маркетинговый пассаж. Главный герой работает в фирме по установке надгробий «Генрих Кроль и сыновья». «Топить печку в апреле, пожалуй, уже незачем; это одно из коммерческих изобретений моего  работодателя Георга Кроля. Ему кажется, что когда люди скорбят и им еще приходится выкладывать деньги, то легче это сделать в теплой комнате, чем в холодной. Ведь от печали и без того знобит душу, а если к тому же у людей ноги стынут, трудно бывает выжать хорошую цену. В тепле все оттаивает – даже кошелек. Поэтому в нашей конторе всегда жарко натоплено, а нашим агентам рекомендуется зарубить себе на носу: никогда не пытаться заключать сделки в дождь и холод на кладбище – только в теплой комнате и по возможности после обеда. При таких делах скорбь, холод и голод – плохие советчики» [Ремарк Э.М. Черный обелиск. Изд-во «Патриот»,. М., 1991. с.4].

Умелый подход к бизнесу может сделать прибыльным любое дело – даже такое мрачное как изготовление надгробий. В своей практике мы всегда стараемся найти оригинальное и нестандартное решение для бизнеса наших Заказчиков.

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

То и дело в интернет-пространстве можно встретить разговоры о настоящем и будущем российского маркетинга. Дискуссии ведутся на профессиональных форумах, в жж-сообществах. Тональность большинства из них такова: российский маркетинг, развиваясь «из ничего», лишь на энтузиазме практиков, в основном не имеющих профессионального образования, тем не менее выжил и стал довольно крепок и самостоятелен. Но вот беда – что же будет дальше? Прогнозы рынка делать становится все труднее, а требования к их точности и качеству маркетинговых данных все возрастает. Нужные новые решения как в методах исследования, так и в способах подготовки специалистов.

В то время как одни пребывают в некотором замешательстве и чувствуют, что назрел новый этап в развитии маркетинга: другие, безоговорочно считающие себя успешными профессионалами-практиками, то и дело критикуют своих коллег.

newport beach breast augmentation

Тем не менее, представители обеих сторон согласны в том, что наш российский маркетинг многое позаимствовал из западной практике. Что же происходит на Западе? Там тот же методологический кризис. Однако, там не боятся отходить от общепризнанных догм и ищут новые пути методологического развития. На наш взгляд это неплохой путь. Например, уже больше десятилетия развивается новый взгляд на проблему неответивших. Невысокий уровень неответивших уже не является показателем качества исследования. Особое внимание уделяется и самой группе неответивших, причем не только с целью ремонта выборки. Так же рассматриваются новые подходы к проведению глубинных интервью и месту в ней интервьюера, интервьюируемого и исследователя. Популярной становится методика тандемного интервью (интервью с двумя интервьюерами). По нашему мнению, подобные методические эксперементирования более чем оправданы в современных реалиях. Безусловно, нельзя отрицать классической маркетинговой и социологической методологии, но и оставаться ее ярым приверженцем уже не получается.

seroquel and one sided numbness

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

За время работы в ГК Step by Step мне довольно часто приходилось проводить собеседования с соискателями. Среди людей, ищущих работу в области маркетинга, я бы выделила три основных типа. Во-первых, это люди без опыта работы в области маркетинга. Это могут быть выпускники вузов по профильным и смежным специальностям (экономика, социология, статистика). Или люди с непрофильным образованием, решившие по тем или иным соображениям «податься» в маркетинг, потому что это «интересно, что-то новое, прибыльно» и т.п. Причины могут быть различны. Во-вторых, это соискатели с опытом работы в маркетинге.

Источник: sbs-blog.ru

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Есть много способов преобразования Call-центра и повышения его эффективности.

Многие компании увеличивают число каналов, через которые можно было бы контактировать с клиентами, чтобы улучшить взаимодействие с ними и повысить качество их обслуживания. Исследование рынка показывает, что образец нового Контакт-центра – это сочетание телефона, электронной почты, самообслуживания и Интернета.

Если Контакт-центр имеет отдельные группы обработки вызовов (например, отдельно для обслуживания клиентов и отдельно для сбора данных), то, объединив эти две группы, можно получить экономические преимущества крупного Контакт-центра. Можно сохранить логическое разделение групп обработки вызовов, но получить возможность обработки перегрузок в одной группе свободными операторами другой группы.

Реализация Контакт-центра на базе IP может развить деятельность компании, то есть расширить ее без дорогостоящих реконструкций или инвестиций в предприятие. Вместо этого можно использовать удаленных операторов и управлять ими через сетевую инфраструктуру таким образом, как если бы они физически присутствовали в офисе.

Можно также получить выгоду от увеличения занятости оператора за счет совмещения работ в очереди обработки контактов. Классический пример совмещения – сочетание исходящего телемаркетинга с входящими продажами или с очередью обслуживания. В этом случае можно использовать время простоя оператора, то есть то время, которое оператор тратит на ожидание входящих вызовов, на исходящую работу. В результате все операторы загружены намного лучше. Если объем входящих вызовов увеличивается, операторы могут прекратить исходящие звонки, чтобы обрабатывать входящие вызовы. Можно также совмещать это с другими видами работы, например, с электронной почтой и чатами.

Важно обеспечить операторов инструментами максимальной эффективности. Предоставив им нужную информацию, появляющуюся на экране, легко используемый рабочий стол, телефон и возможность связываться с экспертами по сложным вопросам, можно увеличить количество обслуженных звонков типа “один звонок” и достичь удовлетворения клиента. Таким образом можно уменьшить общий объем вызовов Контакт-центра за счет сокращения повторных звонков.

• порно за смс

viagra cheap worcester imc generic

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Настоящий пост продолжает дискуссию о возможных направлениях развития российского маркетинга. На наш взгляд, маркетинг в нашей стране достиг того уровня развития, когда уже становится необходим переход на новый уровень. Это чувствуют большинство игроков рынка. Тем не менее, нет четкого понимания, в чем именно должен заключаться переход, какие качественные изменения должны произойти. Отсюда возникают бесконечные дискуссии, обсуждающие ту или иную проблему (методов, образования и т.п.), но не предлагающих конкретного решения.

Нам хотелось бы подвести итог этим обсуждениям и, конечно, совместно с Вами уважаемые коллеги, разработать направление развития и совершить переход на новый этап. Для этого давайте, используя наше маркетинговое мышление, подведем итоги, обозначим основные проблемы, посмотрим, какие из них останавливают нас.

Перечислим наиболее активно обсуждаемые маркетологами темы:

1. Методы исследований и методологическая корректность при проведении исследований.
2. Готовые исследования как один из сегментов рынка маркетинговых услуг.
3. Уровень подготовки специалистов по маркетингу и качество предлагаемого на рынке образования в нашей отрасли.
4. Степень доверия к качеству работ, выполняемых аутсорсинговыми маркетинговыми агентствами.
5. Взаимоотношения с конкурентами.

В следующих постах мы представим свое видение каждого из вопросов.

Уважаемые коллеги, обращаемся к Вам с просьбой дополнить наш список и высказаться и Вас на тему основных тенденций развития отрасли. Возможно, это предмет для отдельного круглого стола или форума. Время покажет. Давайте, начнем обсуждение

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Интервьюер – неотъемлемый участник исследовательского процесса. Именно он в конечном счете определяет участников исследования. Ниже приводятся краткие результаты двух методических экспериментов о влияние интервьюера на выбор респондента в уличном опросе.

Наиболее дешевый и быстрый способ описания целевой аудитории того или иного рыночного сегмента — опрос посетителей торговых точек непосредственно в месте продаж изучаемого продукта или на улице. Основной недостаток уличного опроса на улице и в местах продаж — чрезвычайная сложность в организации репрезентативной выборки. Без детально разработанного дизайна, а главное достаточно продолжительного периода опроса практически невозможно организовать случайный или систематический отбор прохожих. В уличных опросах критерии выбора отданы на откуп интервьюеру. Введение квот ничего принципиально не меняет, поскольку даже в рамках квотного задания интервьюер волен обратиться или не обратиться к прохожему. Именно в уличных опросах, где произвол интервьюера наиболее велик, мы можем ожидать максимальные показатели эффекта интервьюера.

Результаты экспериментов свидетельствуют о существенных различиях в характеристиках респондентов, опрошенных различными интервьюерами. Например, разброс между долей опрошенных женщин и мужчин у разных интервьюеров достигает почти  16%. Если сравнивать результаты каждого интервьюера с общим распределением по выборке,  то различия не являются существенными и не превышают 7-8%. При сравнении работы интервьюеров по переменной «возраст» величина смещений возрастает. У разных интервьюеров  она достигает почти 28%, а отклонения от среднего значения по выборке колеблются в промежутке от 5 до 11% в зависимости от возрастного интервала.  Можно предположить, что увеличение возможностей выбора ведет к увеличению смещений. Если пол является дихотомической переменной (возможно только два варианта ответа – «мужской» или «женский»), то переменная «возраст» включает в себя несколько интервалов (младше 18 лет, 18-30 лет и т.д.).

avodart and hair loss

Интервьюер – источник смещений. Однако отказаться от него как инструмента сбора данных исследователь-маркетолог не может. Полученные данные еще раз подтверждают, что только четкие инструкции и контроль за работой интервьюеров поможет если не ликвидировать, то снизить количество смещений. При проведении опросов результатом работы интервьюеров для нас является не только заполненная анкета, но и бланки отказов. На бланке интервьюер обязан фиксировать все обращения, время обращения, пол и примерный возраст отказавшихся от участия исследования, а также причина отказа. Эта работа не занимает много времени, но повышает уровень ответственности интервьюера. Анализ этих данных позволяет легко и быстро выявить некачественно сделанную работу.

 С основными результатами методических экспериментов можно ознакомиться: Мануильская К.М. Влияние интервьюера в уличном опросе на выбор респондентов и отказ от контакта //Социологические этюды: Сборник статей аспирантов/ Под общ. ред. М.К.Горшкова; Сост. Т.Н.Короткова, Л.А.Окольская. М.: Институт социологии РАН, 2006. С. 136-149.

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Неответы традиционно рассматриваются как показатель качества маркетинговых и социологических социологических данных. Можно выделить две плоскости изучения неответов, как фактора, влияющего на результаты исследования: соотношение количества ответов и неответов по каждому вопросу и соотношение количества принявших участие в исследовании и отказавшихся от интервью. К сожалению, далеко не всегда у исследователей есть возможность фиксации неответов, что ведет к недостаточному количеству параметров проверки качества выборки.

В своих исследованиях мы стараемся не оставлять внимания подобные методические требования. Для большинства исследований потребительского рынка одними из основных стратифицирующих признаков являются пол и возраст опрашиваемых. Приведем результаты двух исследований. В первом изучались посетители салонов красоты, во втором - «Детского мира». Результаты двух методических экспериментов свидетельствуют о том, что различия между теми, кто отказался отвечать, и теми, кто принял участие в опросе, довольно существенны. К примеру, среди опрошенных посетителей «Детского мира» 63,7% женщин, а среди отказавшихся – 54,6%. При сравнении этих данных с долей женщин среди всех сделанных обращений, результат получается более обнадеживающим – разница между общей и достигнутой выборкой не превышает 4%. По переменной возраст зафиксирована такая же величина смещений. pfizer patent viagra expire

• symptoms throat can mask cancer nexium

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

МакКоннел, Б., Хуба Дж. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере 50 mg of clomid success ; [пер. c англ. Болдышевой А.В.]. – М.: Вершина, 2008. - 192 с.

Новая, интересная, актуальная книга, написанная профессиональным и в тоже время понятным языком, будет полезна для чтения и маркетологу и просто человеку, идущему в ногу со временем. Авторы на ярких жизненных примерах рассматривают, на сколько Интернет, а вернее социальные сети и блоги не только изменили нашу жизнь, но и изменили традиционный маркетинг.

Книга повествует о новом феномене, возникшем благодаря появлению и распространению блогов и социальных сетей – гражданском маркетинге и акторе этого феномена – гражданском маркетологе, он же активный потребитель. Гражданский маркетинг творят сами потребители. «Гражданский» потому, что они делают это по собственному желанию, абсолютно бесплатно, а иногда даже вкладывая свои средства. Интернет дает возможность высказаться каждому: «Каждый – издатель, каждый – ведущий передачи» - так называется одна из глав книги. Ныне потребитель в своем блоге или любой доступной интернет площадке (MySpace, YouTube) и в достаточно разнообразной форме (пост, фото, видео) может выразить свое мнение о товаре. Это может быть как похвала, благодаря которой продажи вашей компании могут резко возрасти, так и недовольство, которое может существенно понизить покупательский индекс вашей продукции.

Примером второго может стать поступок Кеси Нейштата – 22-летнего жителя Нью-Йорка. В 2002 году он купил IPod Apple, «после 18 месяцев ежедневного использования и по истечении гарантийного срока литиевая батарейка, которая должна была перезаряжаться, перестала это делать» [c. 128]. Служба технической поддержки предложила починку за 255 долларов плюс почтовые расходы, что фактически равнялось стоимости нового плеера. Кеси, несмотря на то, что был истинным фанатом продукции Apple, не захотел с этим мириться: «Он с братом изготовил трафарет с надписью: «Незаменяемой батарейки в iPod хватает всего на 18 месяцев». Они нанесли эту надпись на десятки постеров по всему городу» [c. 129]. Процесс был заснят на видео, на которое наложили аудиозапись разговора с технической поддержкой компании. Видео братья поместили на своем сайте и попросили 30 друзей разослать его знакомым. За шесть недель видео загружали более миллиона раз. В результате Apple учредила новую программу замены батареек. В плеерах iPod с законченным гарантийным сроком можно заменить за 99 долларов (позже цена была снижена до 59). cialis testamonial

futures brite

Подобных примеров в книге достаточно много. Многие из них рассказывают об истинных сторонниках того или иного продукта, cовершенно бескорыстно помогающих его продвижению.

К безусловным достоинствам книги относится то, что она хорошо структурирована. Помимо ярких примеров в ней заметен основательный научно-исследовательский подход авторов. Им не только удалось побеседовать лично со многими авторами блогов и подкастов, которые впоследствии имели широкий общественный резонанс, но и с представителями компаний, продукции которых коснулся этот социальный феномен. Таким образом, получен взгляд на проблему с обеих сторон.

На основе представленных данных читатель, маркетолог может почерпнуть достаточно много полезной информации для своей практики. Кроме того, авторам удалось избежать одного из часто встречающихся недостатков качественных исследований – хаотичности изложения материала. Наоборот, книга является хорошо структурированной и логичной. Помимо ярких примеров читатель найдет в ней типологию гражданских маркетологов – фильтры, фанатики, функционеры, фейерверки – с описанием каждого типа; предпосылки и причины исследуемого явления, а также практические советы маркетологам и руководителям предприятий. Даже если вы не нуждаетесь в советах, то получите удовольствие от прочтения и возможно несколько иначе взгляните на блогосферу.